Política de rembolso y devoluciones
Política de Reembolsos y Devoluciones
Paneles y Plafones MG, S.A. de C.V.
Última actualización: [Fecha]
1. Generalidades
En Paneles y Plafones MG buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos (materiales de construcción), aplican condiciones específicas para devoluciones y reembolsos.
2. Casos en los que aplica devolución o reembolso
Se podrá solicitar una devolución o reembolso en los siguientes casos:
a) Producto incorrecto
Si recibió un producto distinto al solicitado.
b) Producto dañado
Si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte o manejo.
c) Pedido incompleto
Si faltan productos en su entrega.
d) Cancelación por falta de stock
Si no contamos con existencia del producto después de su compra.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea válida, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original en buen estado
- No presentar daños por mal manejo posterior a la entrega
- Reportarse dentro del plazo establecido
⚠️ En productos como plafones o materiales frágiles, es indispensable reportar cualquier daño el mismo día de la entrega, preferentemente con evidencia fotográfica.
4. Plazo para solicitar devoluciones
- Productos dañados o incorrectos: máximo 24 horas después de la entrega
- Cancelaciones o devoluciones voluntarias: hasta 3 días naturales
5. Costos de devolución
Paneles y Plafones MG cubrirá el costo de envío cuando:
- El producto sea incorrecto
- El producto esté dañado
- El pedido esté incompleto
El cliente cubrirá el costo de devolución cuando:
- Ya no desea el producto
- Error en la compra por parte del cliente
6. Proceso de devolución
- Solicitar la devolución vía:
- Correo electrónico: [Tu correo]
- Enviar evidencia:
- Fotos del producto
- Número de pedido
- Evaluación del caso (24–72 horas)
- En caso de aprobación:
- Se coordina recolección o envío del producto
- Se procesa el reembolso o reposición
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Se efectuará mediante el mismo método de pago o transferencia bancaria
⚠️ Para transferencias, la cuenta debe estar a nombre del titular de la compra.
8. Casos en los que NO aplica devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Producto usado o instalado
- Daños causados por mala instalación o manipulación
- Productos sin empaque original
- Solicitudes fuera del plazo establecido
- Productos fabricados o cortados a medida
9. Consideraciones sobre envíos y daños por paquetería
Los productos son enviados a través de servicios de paquetería externos (fleteras), por lo que:
Paneles y Plafones MG no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte por parte de dichas empresas.
No obstante, brindamos apoyo en todo momento para la gestión del reclamo ante la fletera, bajo las siguientes condiciones:
Requisitos para levantar reclamo:
El cliente deberá enviar la siguiente información dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del paquete:
- Evidencia fotográfica clara del empaque desde varios ángulos
- Evidencia del producto afectado
- Descripción detallada de los daños observados
Proceso de reclamo:
- Recepción y validación de la información proporcionada
- Levantamiento del reclamo ante la fletera correspondiente
- Espera del tiempo de resolución de la paquetería (variable según proveedor)
Resolución:
En caso de que el reclamo sea procedente, Paneles y Plafones MG apoyará con la compensación económica correspondiente.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, para lo cual será necesario enviar previamente un correo a:
Incluyendo:
- Nombre del titular de la cuenta
- Número de cuenta o CLABE interbancaria
- Nombre del banco
⚠️ Importante:
Si el daño no es reportado dentro del plazo establecido o no se cuenta con evidencia suficiente, no será posible gestionar el reclamo ante la fletera.
10. Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse sin costo antes de ser enviados
- Una vez enviado el producto, aplicará como devolución (con posibles costos de envío)
11. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos:
📧 Correo: contacto@plafonesmg.com
📱 WhatsApp: +52 55 6884 1421
